Base Legal: Nossa Política de Troca e Devolução está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor
Todas as peças que produzimos passam por um rigoroso processo de curadoria e controle de qualidade e possuem garantia de 01 ano (12 meses) no banho de Ouro 18K para defeito de fabricação.
*Não cobrimos avarías provenientes de mal uso.
Sendo assim, havendo necessidade de Troca/Devolução, siga nossas orientações abaixo para garantir um processo tranquilo e eficiente.
Importante:
Produtos de Promoção não possuem garantia ou possibilidade de troca.
Não envie produtos sem a autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.
Prazos para Troca/Devolução:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
Procedimentos para Troca ou Devolução
Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Informações Necessárias no e-mail:
Nome completo e contato WhatsApp
Motivo da troca/devolução
Foto/vídeo do(s) produto(s)
Foto Cartão de garantia que acompanhou o pedido
3. Após enviar sua solicitação, aguarde retorno de nossa equipe que irá avaliar e retornar o contato
4. Após autorização, você receberá um código reverso para realizar a postagem do produto. A devolução deve ser feita somente pelos Correios. Não nos responsabilizamos por extravios.
*Lembrando que: O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
Importante: Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente, com cobrança de frete adicional.
Embalagem:
Use a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte. A loja não cobre custos de embalagem para devolução ou troca.
Pedido em Desacordo:
Recusa de Recebimento: Caso o pedido apresente embalagem violada ou produto avariado recuse o recebimento, tire foto e nos envie através do e-mail [email protected].
Reenvio: O custo do envio/reenvio devido a erro no momento da compra, o cliente arcará com as despesas de frete.
Para qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
